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应急交易指南

由于网上交易的特点，有可能出现互联网传输（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对网上交易可能遇到的问题，我司制定以下预防及应急处理措施保障客户交易的正常进行。

我司目前有文华赢顺云、博易云、恒生网上交易、快期等交易软件可供客户使用，为预防单个交易软件供应商可能出现的行情中断、服务器拥堵等突发情况，建议您可预先安装多套备用交易软件，以避免异常情况影响您的正常交易，也可通过电话委托报单的方式进行人工查询报价、委托。

当交易中断或者异常时，您可直接拨打我司交易风控部电话进行人工委托下单。具体委托电话及流程如下：

一、紧急情况下，您可以凭您期货资金账号和电话委托密码拨打如下电话报单：

1、客服热线：400-020-6388，按语音提示输入“1”，进入人工报单。

2、电话委托热线：020-22836208

二、电话报单：请您按以下的报单顺序，以便保证您的交易的迅速、准确。流程如下：

拨打应急电话→报资金账号→报客户姓名→验证电话委托密码→验证预留手机号→委托内容：

合约号→买卖方向→开仓（或平仓）→委托价格→委托数量→复述确认委托内容→成交回报

三、撤单指令：请您报出委托号，并与交易员核对委托内容，流程如下：

拨打应急电话→报资金账号→报客户姓名→验证电话委托密码→验证预留手机号→委托号→与交易员核对委托内容→确认后撤单

四、改价下单：您需要更改之前委托的价格，流程如下：

拨打应急电话→报资金账号→报客户姓名→验证电话委托密码→验证预留手机号→委托号→与交易员核对委托内容→撤销原委托单→重新报入新指令。

温馨提示：敬请妥善保管好您的电话委托密码，防止他人偷听，按照我司规定流程进行应急委托。